（通讯员 李文科、马瑞倩）“屋顶漏了7年，这下总算能睡个安稳觉了！”拿到调解协议的那一刻，安某某紧锁多年的眉头终于舒展开来。

这起跨越7年的物业纠纷，要从2018年说起。红寺堡区某小区顶楼业主安某某家中屋顶开始漏水，多次向物业公司反映后，对方仅上门查看却未开展实质性维修，也未给予任何赔偿。长期受漏水困扰的安某某一气之下拒交物业费，物业公司催缴无果后将其诉至红寺堡区人民法院。案件调解不成转入诉讼程序，安某某随即提起反诉，要求物业公司赔偿房屋损失。

庭审中，法官先组织双方举证质证，清晰厘清责任边界：物业公司未履行维修义务在先，存在明显过错；而安某某长期拒交物业费虽事出有因，但于法无据，也会影响小区整体服务运转。为打破僵局，法官采用“背靠背调解”模式，分别与双方沟通：向物业公司释明“及时维修是法定职责，拖延只会扩大矛盾、增加成本”；向安某某说明“物业费是物业维持小区管理的基础，按时缴纳是业主应尽义务，长期拒交会影响小区整体服务”。

经过耐心疏导，双方各退一步，最终达成和解：物业公司以减免对应时段物业费的方式赔偿安某某房屋损失，并承诺年底前启动屋顶全面维修；安某某则保证后续按时足额缴纳物业费。这场僵持7年的纠纷，终于在柔性调解中画上圆满句号。

基层纠纷无小事，“柔性调解”不是“和稀泥”，而是找准责任的平衡点—既解“屋顶漏水”的民生难题，也护“小区运转”长期秩序。